Qué es CRO en marketing?
Cuando tenemos una web, un e-commerce o una aplicación, el objetivo principal es atraer tráfico para aumentar su facturación. El problema es que no podemos abrir un sitio web y simplemente esperar a que los clientes entren a raudales. Para atraer clientes, hay que salir a buscarlos y para ello existen muchos métodos, entre ellos, el Conversion Rate Optimization (CRO).
En este artículo te contamos lo hay detrás de las siglas CRO y cómo te puede permitir, por una parte, profundizar en el conocimiento de tus clientes y objetivos y, por otra, alcanzar tus metas acelerando el crecimiento de tu negocio.
Te detallamos también las prácticas que han demostrado su eficacia y te explicamos por qué es importante pensar en el Conversion Rate Optimization en cualquier planteamiento estratégico o acción de marketing. ¡Comenzamos!
¿Qué es CRO?
El CRO en marketing es el proceso de trabajar todas las rutas de conversión que tiene una web, una aplicación o cualquier otra herramienta utilizada en un contexto de marketing, para optimizarlas y aumentar la tasa de conversión.
Independientemente de los canales que utilices para atraer visitantes a tu web (motores de búsqueda, correos electrónicos, anuncios digitales, redes sociales, backlinks…), tu objetivo es convertir a estos usuarios en clientes potenciales y, posteriormente, en clientes.
La conversión es el objetivo final de todas tus acciones de marketing.
Las fases del CRO
Está muy bien hablar de optimización, pero ¿a qué se refiere exactamente y cómo se puede trabajar el Conversion Rate Optimization? Te contamos las 5 fases del CRO.
1. Análisis de datos
El análisis de datos incluye métodos cuantitativos y cualitativos:
- El enfoque cuantitativo consiste en interrogar a tus analíticas y datos del funnel para ver por dónde entran y salen los visitantes durante el proceso de conversión.
- El enfoque cualitativo consiste en comprender cómo tu público descubre, utiliza y entiende tu página web.
Desde Lemon Makers, para que tengas la mejor comprensión de los datos, te recomendamos que estudies muy bien la psicología del consumidor. De hecho, nos gusta pensar que somos racionales cuando tomamos decisiones, pero en realidad no suele ser así. A menudo somos víctimas de los llamados sesgos perceptivos que influyen en nuestras decisiones.
Los sesgos cognitivos pueden adoptar muchas formas, como la evidencia social, el sesgo de confirmación y el efecto de encuadre. Pensar en cómo las personas toman decisiones te ayudará a optimizar tu embudo de conversión.
2. Objetivos
Determinar tus objetivos es un paso crucial para poner en práctica tu estrategia. Te aconsejamos empezar por determinar qué acción quieres medir y mejorar. Puede tratarse de descargar un documento, suscribirse, registrarse, comprar, etc. El objetivo también puede ser cuando un usuario ve un determinado contenido o permanece un tiempo determinado en una de tus páginas.
3. Formula tu hipótesis
Tu hipótesis es una teoría sobre cómo se sienten los usuarios en tu página web y cómo mejorar su experiencia.
Por ejemplo, puedes plantear la hipótesis de que al cambiar el nombre de tus productos aumentará el número de personas que hagan clic en uno de ellos. También puedes pensar en cambiar el texto, las imágenes o los botones de llamada a la acción.
3. Diseño
¿Cómo se puede aplicar una hipótesis a tu página web? En la fase de diseño se crea una alternativa a tu web actual. Una vez que hayas formulado tu hipótesis y pensado tu nuevo diseño, puedes empezar a hacer pruebas.
4. Testing
La mejor manera de realizar un testing es preparar pruebas A/B. Estas pruebas funcionan comparando la variante de una página con una versión de control. Si tu versión de control es tu página actual («A») – entonces «B» es la alternativa recién creada, y la página con la mayor tasa de conversión gana.
4. Optimización
Si tu prueba AB fracasa, debes examinar los datos, averiguar qué aspectos de la prueba no han funcionado y determinar por qué.
Y si tu prueba AB es concluyente, aún así te recomendamos seguir mirando los datos. Esto te permitirá determinar si tu prueba fue estadísticamente significativa y por qué la versión alternativa funcionó mejor que la de control.
Las buenas prácticas del Conversion Rate Optimization
Por otro lado, hay algunas buenas prácticas que puedes aplicar para trabajar en tu CRO. Sigue leyendo y descubre 4 buenas prácticas que puedes aplicar ahora mismo.
1. Mejorar el recorrido del cliente
Analizar y mejorar el recorrido de tu cliente te permite identificar y reducir los puntos de fricción con el fin de que convierta.
2. Utilizar las opiniones de los clientes para mejorar el CRO
Te recomendamos recuperar los comentarios de tus clientes a lo largo de su recorrido para mejorar su experiencia.
3. Analizar el abandono de carrito
Puedes hacer un análisis del abandono de carrito para retrabajar el proceso, por ejemplo mejorando tus formularios y tus métodos de pago.
4. Optimizar tus campañas de Marketing Digital
La optimización del contenido en tus campañas de emailing te garantiza el mejor índice de conversión posible, es decir de Conversion Rate Optimization.
¿Quieres ir más allá y saber hasta qué punto el CRO puede tener un impacto positivo en tus estrategias de SEO o hasta qué punto el CRO y la UX son una combinación ganadora? Te recomendamos que eches un vistazo al artículo escrito por Paloma García, Design Team-Leader de nuestra empresa de marketing digital Digital Menta, que explica los entresijos de estas estrategias. ¡No te lo pierdas!
Beneficios del CRO en tu empresa
Ahora que te hemos compartido algunas buenas prácticas del CRO, te explicamos por qué las tienes que aplicar si quieres hacer despegar tu tasa de conversión. Sigue leyendo y descubre las 6 ventajas del CRO marketing para tu empresa.
1. Conocer mejor a tus clientes
El análisis de los datos de tu web y de tus diferentes canales de marketing te proporciona mucha información sobre tu audiencia. Gracias a ella, puedes comprender mejor sus necesidades y hábitos, y saber cómo y cuándo comunicarte con ellos.
2. Optimiza el rendimiento de tu web
Al analizar el rendimiento de tu web, puedes ver qué páginas son las más o las menos visitadas, qué productos son los más populares, qué características son apreciadas o ignoradas. Dicho de otro modo, sabrás dónde centrar tus esfuerzos de optimización para satisfacer mejor las necesidades de tus clientes. Al final, eso te permitirá generar más ventas.
3. Maximiza tu tasa de conversión en cada etapa del funnel
La información que obtienes de la analítica web te permite conocer el recorrido de tu cliente y, más allá, optimizar tu funnel de conversión en cada etapa. Gracias a esta información objetiva puedes tomar decisiones relevantes y maximizar tu tasa de conversión.
4. Mejora la experiencia del usuario (UX)
Una experiencia de usuario satisfactoria requiere la optimización de muchos elementos, entre otros la ergonomía, el tiempo de carga de la página, las descripciones de los productos y los elementos visuales. Puedes descubrir nuestros consejos para trabajar el diseño y la usabilidad de una página en nuestro último artículo. Gracias al CRO puedes acceder a toda esta información clave para mejorar la experiencia del usuario en tu web.
5. Mejor retención de clientes
¿Sabías que cuesta cinco veces más atraer a un nuevo cliente que retenerlo? Y precisamente por eso es importante aumentar tu tasa de conversión y, por tanto, el retorno de la inversión. En este contexto, el CRO es una palanca importante que puede ayudarte a fidelizar a tus clientes asegurando que los usuarios saquen el máximo provecho de su experiencia e inversión en tus productos y servicios
6. Una garantía de crecimiento
La optimización de la tasa de conversión es finalmente una garantía de crecimiento cuando se implementa correctamente. Gracias a las numerosas mejoras realizadas, tu empresa puede generar ventas, lograr un mayor volumen de negocio y, por tanto, más beneficios. A continuación, puede reinvertir parte de estos recursos en marketing digital para mejorar aún más sus conversiones.
En definitiva, para mantener tu tasa de conversión lo más alta posible y asegurar que tu negocio sobreviva, es necesario mejorar constantemente tu página web y tu comunicación. De hecho, las empresas más exitosas promueven una cultura de la optimización, en la que se espera que cada departamento realice optimice sus métodos continuamente.
CRO marketing: delegar en expertos
En Lemon Makers, nuestro equipo de expertos en CRO & Analytics se dedica a hacer crecer tu negocio.
Ayudamos a tu negocio a crecer mediante el Conversion Rate Optimization:
- desarrollando una estrategia de marketing integral específica para ti
- mejorando tu sitio web según criterios específicos de los intereses de tu audiencia
- optimizando tu tasa de conversión y aumentando tus ingresos
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo, que estará encantado de ayudarte a alcanzar tus objetivos de conversión. ¿Hablamos?