¿Cuáles son los mejores CRM para pymes?
Elegir el software CRM adecuado para tus necesidades no siempre es fácil. ¡Y es que existen un montón de softwares, y aún más metas que alcanzar! Por ejemplo, si tu objetivo se centra puramente en el marketing, no buscarás el mismo CRM que alguien que quiere agilizar sus procesos empresariales.
Del mismo modo, si eres una pequeña o mediana empresa, tus necesidades serán distintas a las de una gran empresa. Son muchos los criterios que hay que tener en cuenta, y ¡buena noticia!, en este post, te queremos dar todas las claves para descubrir cuáles son los mejores CRM para pymes. Además de ver los beneficios que te puede aportar un programa de gestión de clientes, te explicamos las funcionalidades y particularidades de cinco programas CRM adaptados a tu empresa.
¡Empezamos!
¿Qué es un CRM?
Lo primero es lo primero, ¿qué es un CRM? Es el acrónimo de Customer Relationship Management (o Gestión de Relaciones con el Cliente en español).
Es una herramienta que te permite gestionar las relaciones con tus clientes de cabo a rabo, centralizando todos los datos que tienes sobre ellos en una misma plataforma.
¿El objetivo final de un CRM? Optimizar el proceso de captación y retención de clientes.
De hecho, se presenta como una gran oportunidad para las pymes ya que sus funcionalidades pueden cubrir tres departamentos distintos:
- Atención al cliente
- Venta
- Marketing
¿Cuál es el mejor CRM para pymes?
Con tantas plataformas, la elección del CRM puede parecer a veces un dilema. Pero no te preocupes, a continuación hemos recopilado para ti los cinco programas de gestión de empresas más utilizados y más adecuados para una pyme.
Sigue leyendo para saber más sobre las particularidades de cada uno de estos programas CRM.
Zendesk Sell
Basado en un sistema colaborativo de centralización de datos e información de clientes, Zendesk ofrece a cada persona de tu equipo acceso al CRM con su propio nombre de usuario y contraseña, lo que permite a todos los usuarios crear un nuevo contacto con el cliente o indicar en la herramienta los diferentes intercambios y preguntas realizadas por el cliente. Cada dato se registra para que tú o tu equipo podáis seguir los avances.
El CRM Zendesk Sell también ofrece una centralización de herramientas de comunicación. Es posible realizar llamadas, enviar correos electrónicos o incluso crear campañas de emailing utilizando plantillas predefinidas, consultar el historial de transacciones, contratos cerrados, prospección en curso, etc.
Además, cuenta con un sistema de filtrado inteligente que te permite distinguir mejor las oportunidades que probablemente se conviertan en un lead exitoso. Esto permite a tu equipo centrarse más en las operaciones con alto potencial.
De hecho, aunque existen varias ofertas que se adaptan a las necesidades de cada empresa, puedes probar el servicio online de Zendesk Sell de forma gratuita.
En definitiva, Zendesk Sell es una herramienta diseñada para mejorar la productividad de tus equipos de ventas, ya que reúne todas las herramientas tanto para seguir el pipeline de ventas de cada cliente como para crear y optimizar los canales de comunicación con tu cliente.
Monday
Al igual que Zendesk Sell, Monday ofrece una solución de CRM para satisfacer todas las necesidades de tus equipos de ventas, permitiéndoles organizar y gestionar cada aspecto de su trabajo de manera eficiente.
Gracias a esta plataforma, puedes:
- Crear formularios y obtener nuevos clientes potenciales
- Centralizar tus datos de contacto
- Gestionar tus canales de venta
- Seguir tus acciones de marketing en una única interfaz
- Crear automatizaciones para optimizar tu tiempo
- Tener acceso a varias plantillas de CRM fácilmente personalizables
- Acceder a cuadros de mando personalizados
- Contar con precios asequibles con paquetes a partir de ocho euros por usuario al mes
Recapitulando, Monday presenta una solución de CRM dedicada a todo el ciclo de vida del cliente, desde los clientes potenciales hasta las actividades de marketing, pasando por los pipelines de venta y los proyectos de los clientes.
Zoho
Zoho se considera un CRM muy accesible, perfectamente diseñado para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.
Con Zoho, tu equipo puede aprovechar los datos históricos para optimizar tus tácticas de ventas y marketing con el fin de aumentar tus oportunidades de venta.
De hecho, la plataforma ofrece una visualización completa de los datos y tendencias de tu empresa. Esto es aún más intuitivo si utilizas Zia, la inteligencia artificial de Zoho que permite identificar rápidamente la información estratégica de tu empresa.
Entre las funcionalidades del CRM, encontramos:
- Seguimiento e informe de previsión de ventas
- Herramientas de optimización de la productividad de las ventas
- Informes de actividad y cuadros de mando
- Reglas de puntuación de los clientes
- Sincronización con los centros de llamadas
En conclusión, se pueden identificar rápidamente las principales ventajas de utilizar Zoho para PYMES, que permite una colaboración fluida y eficiente, al tiempo que aporta al administrador un control total sobre el acceso a los datos.
Pipedrive
Pipedrive es una herramienta CRM que te permite gestionar fácilmente tus ventas, clientes y contactos.
Desde una interfaz clara y concisa, Pipedrive te facilita el acceso a un cuadro de mando para saber en todo momento en qué estado se encuentran tus clientes, tus contratos y ofertas.
Gracias a la buena visualización de la evolución de tus expedientes que ofrece Pipedrive, puedes actuar con mayor eficacia para no perder ni una oportunidad.
Además, este software de negocios ofrece automatizaciones que te permiten liberar tiempo en tareas repetitivas o recurrentes gracias a su herramienta de inteligencia artificial.
Paralelamente, Pipedrive ofrece integraciones que te permiten utilizar todas tus herramientas desde una única interfaz como por ejemplo Google Meet, Microsoft Teams o Slack.
Por último, la posibilidad de que los usuarios envíen y reciban correos electrónicos en la interfaz de Pipedrive debe considerarse una ventaja real que hace de este programa de gestión de clientes un gran CRM para las pequeñas empresas que quieren ser eficientes.
Bitrix24
Bitrix24 combina todas las funcionalidades que facilitan una comunicación abierta y activa para las pequeñas y medianas empresas.
Sus diversas herramientas gestionan la comunicación interna, la gestión de tareas y proyectos, la atención al cliente y la creación de sitios web.
Con Bitrix24, obtienes una plataforma fácil de usar para crear, gestionar y almacenar todos tus documentos, mensajes, tareas, calendarios, contactos, así como herramientas para las redes sociales, gestión de proyectos, marketing por correo electrónico, gestión telefónica y gestión de recursos humanos.
En definitiva, las posibilidades de este software son enormes, por un precio muy competitivo, a partir de 39 euros la primera oferta.
¿Cómo un CRM puede beneficiar a tu PYME?
A continuación te contamos cómo un modelo de gestión de relaciones con clientes puede beneficiar a tu PYME:
Colaboración más eficaz entre ventas y servicio al cliente
Si no haces un seguimiento de todas las interacciones con tus clientes, a tus equipos de ventas y de atención al cliente les resultará difícil acceder a la información que necesitan para hacer bien su trabajo. Al organizar adecuadamente los datos de seguimiento de tus interacciones en un CRM, será mucho más fácil acceder a ellos, además de simplificar el trabajo de tu equipo.
Por otra parte, muchos CRM permiten automatizar ciertos procesos de ventas y marketing para reducir las tareas administrativas manuales. Por ejemplo, un CRM puede crear automáticamente un nuevo contacto a partir de los datos de un formulario rellenado en línea por un posible cliente, o asignar una puntuación a cada cliente potencial para informar mejor al equipo de ventas.
Mejora de la experiencia del cliente
Para mejorar la fidelidad de tus clientes, tienes que ofrecerles una gran experiencia. Según Forrester, en el artículo “La experiencia del cliente es vital para garantizar la lealtad” publicado en itTrends:
Mejorando la experiencia de usuario se puede lograr que los clientes se sientan más apreciados, felices y valorados, lo que incide directamente en su grado de lealtad emocional hacia una marca. Y, según los datos recopilados por Forrester, estas tres emociones son las que unen directamente a los clientes con las marcas.
La experiencia del cliente es incluso más importante que el precio o la marca cuando se trata de la lealtad hacia una marca.
En este contexto, un CRM se presenta como una ventaja porque te permite conocer mejor a tus clientes. Poder registrar todas tus correspondencias y guardar un historial de tus conversaciones es una plusvalía a la hora de retomar el contacto con tu cliente.
Tanto si le quieres preguntar cómo ha ido este evento al que tenía que acudir el mes pasado, como si quieres que tu equipo le contacte sin parecer despistado, un CRM es una garantía de seriedad y conocimiento de tu cliente que puede facilitar tu comunicación con él.
Si te interesan los temas sobre UX/UI, te recomendamos nuestro post sobre el diseño responsive en el que te desvelamos su importancia para mejorar la experiencia de tu cliente.
Mayor retención de clientes
Y como bien sabes, una mejor experiencia significa una mayor retención de clientes. De hecho, hacer un seguimiento del uso que tus clientes hacen de tu negocio es un importante factor de retención.
Imaginemos que eres el gerente de un gimnasio y conservas en un CRM todos los datos de tus socios para saber cuánto usan tu gimnasio. Te das cuenta de que algunos ya no acuden a tus instalaciones. ¿Qué puedes hacer? Pues puedes enviarles correos electrónicos recordatorios de sus pistas deportivas favoritas, u ofrecerles un programa gratuito para despertar su interés. De esta manera, puedes aumentar en gran medida la probabilidad de que tus socios se animen a volver a tu gimnasio.
Optimización del proceso de venta
El uso de un CRM para hacer un seguimiento de las interacciones entre tu empresa y tus clientes también ayuda a tus equipos de ventas y marketing a tomar las acciones más eficientes para cerrar una venta.
Un CRM no solo te permite segmentar a tus clientes sino que te permite dirigirte a cada uno de ellos con las herramientas de marketing y de venta adecuadas.
Además, un CRM cuenta con funciones de gestión de tareas que garantizan que se complete cada paso del proceso de ventas. De hecho, si un cliente solicita ser contactado, el CRM enviará un recordatorio al empleado correspondiente y así, puedes contar con la mayor eficacia para optimizar tu proceso de venta.
Mejor comunicación entre departamentos
Al reunir toda la información de tus clientes en una sola interfaz, te aseguras de que todos los departamentos de tu empresa tengan acceso a los mismos datos.
Imagínate que un cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente por un problema con su producto. El agente de atención al cliente registrará la información sobre el problema en el CRM, y el departamento técnico recibirá una notificación para así tomar el relevo de manera eficiente.
Además, los sistemas basados en la nube reflejan instantáneamente todas las actualizaciones a toda la organización.
Simplifica el teletrabajo
Otra gran ventaja del CRM en la nube es que se puede acceder a él desde cualquier dispositivo conectado a Internet. Esto significa que los empleados que trabajan a distancia tendrán acceso a los mismos datos que sus compañeros en la oficina, de modo que tus equipos pueden trabajar eficazmente incluso cuando están de viaje o en casa.
Aumento de los ingresos por cliente
El software de CRM puede utilizarse para aumentar los ingresos medios generados por cada cliente. ¿Cómo? Pues aprovechando las oportunidades de up selling o cross selling. Por ejemplo, si tienes un ecommerce, podrás utilizar tu CRM para enviar a los clientes correos electrónicos con productos relacionados con sus compras.
Informes detallados
Además, un CRM suele ofrecer amplias posibilidades de elaboración de informes. Suelen incluir un pipeline de ventas para estimar los ingresos durante un periodo de tiempo basado en tu tasa de conversión media y las etapas de tu embudo de ventas.
De esta manera, podrás tomar las decisiones necesarias para adoptar la estrategia que resulte más eficaz para el desarrollo de tu negocio.
¿Quieres conocer aún más ventajas y otros detalles de los CRM? No te pierdas nuestro artículo sobre las diferencias entre CRM y ERP en el qué, además de comparar ambos softwares, detallamos las aplicaciones de cada una de estas herramientas.
En conclusión
En definitiva, un CRM puede ayudarte a ofrecer mejores experiencias a tus clientes, agilizar tus procesos internos y aumentar tus conversiones. Además de la información básica que proporciona y que te permite optimizar tu toma de decisiones, ¡un CRM te podría incluso ayudar a estar a la vanguardia de la innovación y de la productividad!
Pyme, no lo dudes, ¡un CRM puede transformar tu pequeña empresa en un modelo de negocio óptimo a un precio muy razonable! ¿Te animas a probar una de estas herramientas? ¿Conoces otra herramienta para optimizar la gestión de tus relaciones con clientes? Cuéntanos en los comentarios, ¡estaremos encantados de leerte!