¿Qué es UX?
El término UX es la abreviatura en inglés de User Experience o Experiencia del Usuario. Básicamente expresa cómo un usuario en línea se siente mientras usa un producto o servicio digital ofrecido por una empresa.
UX se asocia a la sensación de una persona tras haber empleado un producto o servicio.
Esto incluye su experiencia en un sitio web, en un blog, el sistema online, etc.
Una buena experiencia de usuario implica generar más oportunidades de venta. Por el contrario, si se descuida, conlleva un impacto negativo tanto en el tráfico de visitantes como en las tasas de conversión y en otras métricas.
Por ejemplo, una página web con un proceso de carga lento, es uno de los factores causantes de altas tasas de rebote.
¿Cómo conseguir una buena experiencia del usuario?
El diseño web juega un papel importante en la experiencia del usuario. Algunos de los factores a tener en cuenta son:
- Velocidad de carga óptima, importante para ofrecer a los usuarios una navegación rápida y fluida.
- Diseño web claro, sencillo y eficaz.
- Conseguir que el usuario mediante la navegación de un sitio web consiga lo que está buscando en pocos clicks.
- Fichas de productos con contenido textual y audiovisual de calidad.
- Asistentes de navegación que ayuden en los procesos de búsqueda.
Una buena práctica de UX es el que, por ejemplo, practican algunos e-commerce de gafas de sol que te permiten la prueba virtual de cada uno de sus productos. Es una funcionalidad muy interesante considerando la situación del Covid-19. Con un solo click se puede ver si ese producto en cuestión es el más adecuado para alguien.
No existe una buena experiencia de usuario modelo, por lo que cada sitio web debe adaptarse a las necesidades específicas de sus usuarios y dar respuesta a ellas.