¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?
CRM y ERP son dos herramientas de gestión muy extendidas en el mundo empresarial, sin importar cuál sea el sector de actividad. Aunque se pueden encontrar servicios parecidos en ambos software, el CRM y el ERP se basan en dos enfoques distintos.
¿Qué es CRM y ERP? ¿Para qué sirven? ¿En qué se diferencian y cuáles son las ventajas e inconvenientes de cada una de estas herramientas? En este post, te contamos las especificidades de cada solución y te explicamos cómo la integración de un CRM y/o de un ERP puede mejorar la eficiencia y rentabilidad de tu empresa. También descubrirás algunos ejemplos de software que sin duda podrán ayudarte a desarrollar tu negocio.
¡Comenzamos!
CRM, una herramienta imprescindible para marketing y ventas
¿Qué es un CRM?
El CRM (Customer Relationship Management o en español Gestión de Relaciones con el Cliente) es un software que permite a una empresa gestionar, centralizar y registrar todas las interacciones que realiza con un cliente. En otras palabras, un CRM se centra en la adquisición y fidelización de clientes.
Su campo de acción puede dividirse en 3 áreas, ofreciendo funcionalidades específicas para cada una de ellas:
- Ventas y comercio: con el seguimiento de las oportunidades de venta
- Marketing: con la gestión de campañas de marketing digital
- Servicio de atención al cliente: con el servicio posventa
El software ofrece también la posibilidad de construir tablas y cuadros de mando con un doble fin: hacer seguimiento del rendimiento de la empresa y, consecuentemente, tomar las mejores decisiones operativas posibles.
Ventajas e inconvenientes CRM
Ahora que ya sabemos bien qué es un CRM, vamos a ver en detalle sus ventajas e inconvenientes.
Un CRM te permite:
- Aumentar tus ventas gracias a la gestión automatizada y un mayor seguimiento comercial
- Fidelizar a tus clientes
- Capitalizar y archivar los datos recibidos por tu departamento de ventas
- Compartir información en tiempo real con tu equipo (agenda compartida, feed de noticias, etc.)
- Acceder a la información en situación de movilidad (a través de smartphones y tabletas)
Por otro lado, una de las desventajas más citadas del Customer Relationship Management es que puede llevar a una deshumanización del proceso de ventas.
En lugar de aprender de la experiencia qué servicios y productos prefieren los clientes, los vendedores acceden a información almacenada digitalmente en bases de datos
ERP, para una gestión centralizada
¿Qué es un ERP?
Un ERP (Enterprise Resource Planning o en español Sistema de Planificación de Recursos Empresariales) es una tecnología completa que reúne todos los procesos de gestión de una empresa en una única base de datos.
En este sentido, un software ERP proporciona funcionalidad en 5 áreas:
- Finanzas y contabilidad
- Gestión comercial
- Producción
- Recursos humanos
- Stock e inventario
Ventajas e inconvenientes ERP
El ERP desempeña un papel esencial en la gestión de una empresa, ya que permite centralizar las diferentes acciones e informaciones que transmite.
Gracias a esta centralización de los datos, todas las partes de una empresa están conectadas y pueden ver en tiempo real la actualización de los diferentes datos, ya sea sobre la gestión de las compras y las ventas, los stocks, la producción, pero también la gestión del personal.
Otra ventaja del ERP es la fiabilidad de los datos. Al sincronizar automáticamente los cambios de datos en todos los departamentos de tu empresa, los Enterprise Resource Planning garantizan la trazabilidad de la información y te proporcionan una imagen completa y fiable.
En cuanto a las desventajas, podemos hablar de su implementación. De hecho, puede durar varios meses dependiendo del tamaño de la empresa. También, requiere un trabajo importante en la estructura y la arquitectura informática de las empresas.
Por otro lado, la adquisición de algunos sistemas ERP te puede resultar cara, además del coste de la formación de tus empleados en esta nueva herramienta.
Diferencia entre CRM y ERP
Si las siglas CRM y ERP van a menudo juntas, es porque estos sistemas son compatibles y se utilizan de forma complementaria en las empresas. Sin embargo, ambos tipos de software tienen sus propias especificidades.
Esencialmente, un ERP da soporte a un proceso empresarial específico, mientras que un CRM da soporte a todos los procesos empresariales de una organización determinada.
Otra clara diferencia entre sistema ERP y CRM es que las soluciones ERP están directamente relacionadas con las ventas y los servicios, mientras que el software CRM es más bien un paquete o herramienta de apoyo.
Dicho esto, algunos objetivos siguen siendo comunes, como por ejemplo la optimización del tiempo, de la organización, de la comunicación y la automatización de algunos procesos y tareas.
En definitiva, ambos sistemas buscan aumentar la eficiencia y la rentabilidad de un negocio.
Aplicaciones ERP y CRM en una empresa
Ahora que hemos visto las diferencias entre sistema ERP y CRM, veamos las principales aplicaciones de ambas herramientas en una empresa.
Por un lado, un CRM te permite:
- Registrar a tus clientes y toda la información en una base de datos
- Apoyarte en la adquisición de nuevos clientes y mimar las relaciones existentes
- Automatizar las tareas de tus vendedores o responsables del desarrollo económico
- Acceder a unos insights cuantitativos y cualitativos (análisis de datos, comportamiento, etc.)
Mientras que con la ayuda de un ERP podrás:
- Introducir todos tus datos y encontrarlos al instante dondequiera que se encuentren en tu sistema (desde el inventario hasta los pedidos)
- Optimizar la organización de los departamentos de tu empresa
- Vincular cada departamento para automatizar el flujo de actividad
ERP vs CRM: ¿cuál es mejor para tu empresa?
La respuesta para la mayoría de las empresas está clara: ambos. ¿Por qué? La respuesta es bien sencilla. Porque el aumento del beneficio de una empresa se hace de dos maneras: con más ventas o con menos gastos.
CRM, el front office de una empresa
El CRM permite gestionar el fichero de clientes, anticipar las necesidades o los hábitos de consumo, todo lo que concierne al front office o dicho de otro modo la parte visible para los clientes.
ERP o Back office de una empresa
El ERP incluye una noción de back office, es decir, las relaciones con los proveedores, socios, etc.
En definitiva, el uso de sistemas ERP y CRM permite a una empresa seguir ambas vías: el Customer Relationship Management genera más ingresos gracias a la mejora de las cifras de ventas, mientras que el Enterprise Resource Planning reduce los gastos generales de gestión.
Ejemplos de sistemas integrales de gestión empresarial ERP y CRM
Ahora que estos conceptos están más claros, probablemente te estés preguntando cuáles son los programas con mejores prestaciones del mercado. ¡Sigue leyendo para descubrir ejemplos de CRM y ERP!
Ejemplos de CRM
Salesforce
Salesforce es un software CRM diseñado por la empresa estadounidense Salesforce, conocida por sus soluciones de gestión de relaciones con los clientes.
Para ayudarte a aumentar tus ventas, Salesforce ofrece interesantes funciones, entre ellas: la gestión de contactos, la gestión de oportunidades, la gestión del rendimiento de las ventas y de los clientes potenciales, además de ofrecerte una visión general de los datos de ventas y una herramienta para configurar tus campañas de marketing automatizadas.
HubSpot
HubSpot es una solución de ventas completa que ofrece a las pequeñas y grandes empresas la posibilidad de agilizar la gestión de sus clientes. Se trata de una herramienta fácil de usar que permite a los vendedores reducir el tiempo que dedican a realizar tareas tediosas, a la vez que proporciona una visión clara de las transacciones.
Los departamentos de RRHH, marketing y comunicación pueden acceder a información relevante y actualizada, lo que le permitirá optimizar tus procesos y, por tanto, aumentar la productividad. Los equipos de dirección tendrán incluso acceso a informes detallados sobre las actividades de venta y los registros de rendimiento individual, lo que abre la puerta a la mejora continua de su plantilla para el éxito de la empresa.
Ejemplos de ERP
Sage
Sage es también uno de los principales proveedores de software de gestión empresarial del mundo y es regularmente nominado por su rendimiento y eficiencia.
Entre ellos, Sage comercializa 3 ERP para empresas:
- Sage 100Cloud Enterprise: dirigido principalmente a las pymes de 10 a 200 empleados
- Sage FRP 1000: dirigido a las medianas y grandes empresas y más concretamente a los responsables administrativos y financieros.
- Sage Business Cloud X3: dirigido a medianas y grandes empresas con orientación internacional.
Oracle
Al igual que Sage, Oracle es un gigante en el mercado del software empresarial. El Sistema de Planificación de Recursos Empresariales de Oracle está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar todos sus procesos y optimizar sus recursos. Por ejemplo, puedes gestionar la contabilidad y las finanzas, pero también los proyectos, los recursos y las compras. Automatiza los procesos clave de una organización y crea informes para apoyar el análisis y la toma de decisiones.
En conclusión
¿Quieres maximizar el crecimiento de tu negocio pero no estás seguro de los factores que debes tener en cuenta a la hora de elegir el software adecuado para tu empresa? Háznoslo saber en los comentarios, nos encantará ayudarte.